Pravidlá poskytovania refundácií
Dátum poslednej aktualizácie: 03/05/2025
Date de dernière mise à jour : 03/05/2025
1. Právo na vrátenie
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Droit de rétractation
Ak nie ste spokojní so svojou objednávkou, môžete požiadať o vrátenie alebo výmenu do 30 dní od dátumu prevzatia.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
2. Podmienky vrátenia
2. Conditions de retour
Aby bolo vrátenie prijaté, musia byť splnené nasledujúce podmienky:
Pour que le retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
Produkt nesmie byť použitý okrem jedného vyskúšania.
Le produit ne doit pas avoir été utilisé, sauf pour un seul essai.
Musí byť vrátený v pôvodnom obale.
Il doit être retourné dans son emballage d’origine.
Vrátenie musí byť uskutočnené do 30 dní od dátumu prevzatia.
Le retour doit être effectué dans un délai de 30 jours à compter de la date de réception.
Vrátenie produktov, ktoré boli úplne spotrebované alebo použité nad rámec vyskúšania, nebude prijaté.
Les retours de produits qui ont été entièrement consommés ou utilisés au-delà d’un simple essai ne seront pas acceptés.
V takýchto prípadoch bude produkt vrátený odosielateľovi.
Dans ces cas, le produit sera renvoyé à l’expéditeur.
3. Postup vrátenia
3. Procédure de retour
Na začatie procesu vrátenia:
Pour initier la procédure de retour :
Kontaktujte nás na zrev-contact@gmail.com s predmetom „Žiadosť o vrátenie“.
Contactez-nous à l’adresse zrev-contact@gmail.com avec pour objet « Demande de retour ».
V e-maile uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
Dans l’e-mail, veuillez indiquer le numéro de commande et la raison du retour.
Zašleme vám pokyny na vrátenie zásielky.
Nous vous enverrons les instructions pour le renvoi du colis.
Náklady na vrátenie hradí kupujúci.
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur.
4. Vrátenie peňazí
4. Remboursement
Hneď ako produkt obdržíme a skontrolujeme, vrátime peniaze do 5–10 pracovných dní.
Dès que nous aurons reçu et vérifié le produit, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.
Vrátenie sa vykonáva rovnakým spôsobom platby (alebo alternatívne na bankový účet v prípade platby na dobierku).
Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement (ou alternativement sur un compte bancaire en cas de paiement à la livraison).
5. Chybné alebo vadné produkty
5. Produits défectueux ou erreur de commande
Ak ste dostali nesprávny produkt alebo produkt s vadou:
Si vous avez reçu un produit incorrect ou un produit défectueux :
Pošlite nám fotografiu do 48 hodín od prevzatia na zrev-contact@gmail.com.
Envoyez-nous une photo dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse zrev-contact@gmail.com.
Vrátenie a zaslanie správneho produktu bude pre kupujúceho zdarma.
Le retour et l’envoi du bon produit seront gratuits pour l’acheteur.
6. Výnimky
6. Exceptions
Vrátenie nebude prijaté:
Les retours ne sont pas acceptés :
Pri produktoch, ktoré boli intenzívne používané
Pour les produits qui ont été utilisés de manière intensive
Po uplynutí 30-dňovej lehoty
Après l’expiration du délai de 30 jours
Pri produktoch bez pôvodného obalu
Pour les produits sans leur emballage d’origine